当网络日益发达，我们在生活中许多事情皆可通过手机快捷处理。快节奏的生活也让人们的情绪易于波动。一旦遇上不顺心的事，大部分人会通过“投诉”的管道进行举报。这本是一件好事，但是我们有没有想过，有些投诉也许只是基于投诉者的个人不满而做出的不实举报呢？当人民的文盲指数越来越低，投诉基本上只是“动动手指头”的事而已，也不必“大费周章”！
在其他领域，如某商家被投诉，该商家是不是需要出来澄清解释，我不很清楚。但是，在教育界，家长就因为可以简易的通过政府设立的管道SISPAA投诉，致使涉及学校及教师必须呈上详尽报告解释！最近获悉台湾许多学校也是面对如此状况。哪怕那些指控只是莫须有的罪名，学校老师也必须花费时间为自己辩解。这无形中将耗尽老师的备课时间并影响教学的质量。试想：学校为了还原事件经过，老师们必须像警察查案一样，追溯根源，模拟重演，这得多花多少时间？而且会影响学生学习的效果。当投诉事件越来越多，学校为了应对，其本质就会起变化。这种变化是悄悄的，腐蚀性的，绝不是一时半刻就可以看见影响的。
自古以来，我们都知道办学是公益事业，是功德无量的行业，所以才备受社会尊重。然而，如今学校越来越“企业化”，事事讲利益或好处，教师再也不是“无私”奉献的职业。当然，这里所谓的无私奉献当然不是说老师都不要领工资，只是拿了工资，在育人过程中付出无法以工资衡量的心力。放眼看去，现今学校的营运方式，皆有“企业”的影子。学校里的每一个成员都有年度指标（KPI），就算是学生，一年也必须至少被记功20次！这表面上是为了让学生行善，但是却无形中让学生学会虚伪作假。再加上，匿名投诉函件如雪纷飞，也会让一些原本充满热忱的老师变得消沉，不再想理会顽劣的学生。毕竟，若老师严苛了一些，也许后果就是必须写报告！更甚的是，如果家长因为个人心疼孩子，而以子虚乌有的罪状投诉老师，那就更了不得了！
所以，当投诉成了一种无理取闹，不止学校的颜面受损，教学的质量也会受影响。届时，中小学校变成如同盈利企业，事事以企业利益为考量，不再以育人为宗旨，实不足为奇。
____________
此文刊于 26.9.2025 南洋言论版
No comments:
Post a Comment