年纪大了，许多当年买下的各种储蓄或教育保险都到期了。到期后，要把钱拿出来，就出现问题了。首先，说钱必须汇给孩子的户头，必须和公司更新孩子的身份证及资料。本来这也不是太难的事，保险公司寄了表格来，说可以以电邮方式交上。可是，过后保险公司回函说，公司没有孩子的资料，故无法处理。我想当然啊，孩子小的时候是用报生纸买的保险，长大了才有身份证，更新不就得了？然而，保险公司说我必须带孩亲自到分行处理，因为当年卖保险给我的代理已经离职了。
去保险公司的分行本也不是很大的问题，问题是等候时间及泊车位难求的问题。想说找在同样公司的其他保单代理帮忙处理，却得到一句“保单不是和我买的，我没有办法帮忙”而被拒。我打电话去公司投诉，他们说是可以的，服务顾客是保险业者的首要任务，这类“孤儿保单”更应该得到协助。于是，我明白这位代理，不是不能帮，而是不要帮，让我感觉心寒。我也是该位拒绝帮忙代理的顾客，也曾经让他赚钱，也许是帮了也不会得到任何好处吧！但，我也因此看清他的真面目。
这事件让我想到了“初心”。保险业的钱容易赚，只要说服顾客投保，现在代理几乎都不必须每年上门服务，银行信用卡自动过账，方便快捷，佣金也自动入账。然而，服务顾客是首要的，当顾客有需求时，保险业者就要服务到位，不好计较钱是入谁的口袋。毕竟，有更多的年轻人卖保险不到几年就放弃的。这道理就像做老师的给学生服务（教导学生）一样，可以帮忙的就会给予帮忙，不会计较他是不是自己的学生。我也一直相信，回报是有的，也许不是金钱而已。
举凡从事服务业者，如教师、医生、或者是保险及直销业者，他们加入时着重的就是一颗“想协助他人、成就他人”的本心。如果一个人已经无法做到这一点，丧失了初心，犹如行尸，忘了使命，没有了灵魂，终将一事无成。
故此，如果你在保险业，你羡慕别人赚大钱，也想分一杯羹，那请记得“态度决定你的高度”，保住初心，才会达到成功的彼岸。
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此文刊于 8.5.2023 南洋言论版
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